FAQ

Des questions ? Pas de souci : vous trouverez ici des réponses sur la livraison, les retours, le paiement et bien plus encore.
Si quelque chose n’est toujours pas clair, écrivez-nous simplement – ​​nous sommes là pour vous

1. Combien de temps prend l'expédition ?
Notre délai de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrés en Autriche et en Allemagne. Veuillez noter que de légers retards peuvent survenir en raison de nouveaux produits ou de promotions.

2. Combien coûte l'expédition ?
Livraison gratuite sur toutes les commandes – aucune valeur minimale requise !
Achetez vos produits préférés avec livraison gratuite directement à votre domicile.

3. Comment puis-je payer ?
Nous acceptons tous les modes de paiement courants :
💳 Carte de crédit, 💰 Klarna, 💸 Sofortüberweisung, 📱 Apple Pay & PayPal.

4. Puis-je retourner ma commande ?
Oui ! Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour obtenir les instructions de retour, envoyez-nous un e-mail à shopatprophanie@gmail.com.

5. Quand les nouveaux produits sont-ils disponibles ?
Nous lançons régulièrement de nouveaux styles : restez à l'écoute via Instagram [@prophanie.shop] et abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer ! ✨

6. Mon produit est arrivé endommagé – que dois-je faire ?
Oh non ! 😢 Veuillez nous écrire immédiatement avec des photos à [ shopatprophanie@gmail.com ] afin que nous puissions trouver une solution rapidement. Bien sûr, vous obtiendrez un remplacement ou votre argent sera remboursé.

7. Comment entretenir correctement mes produits ?
Vous trouverez toutes les instructions d'entretien directement dans la description du produit. En résumé : lavez délicatement vos bijoux, gardez-les au sec et ne surchargez pas vos sacs : traitez-les avec amour.